顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的 因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

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• 4、以餐馆为例 为了改善顾客等待服务时的心理感受 下列哪些工作是比较好的做法？（)A 顾客等待过
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• 6、在顾客到达分布相同的情况下 顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关 当服务时间分布的
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