员工满意不等于员工忠诚 但是在现代企业中 员工满意是员工忠诚的基础。（)

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• 3、服务利润链表明（）。A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B.员工的满意度是由企业内部服务
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• 5、对比员工对工作不满意时的几种反应方式（退出 建议 忠诚和怠工)之间的差异。
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• 6、一般来说 客户的忠诚度源于：（)A 员工的满意度B 客户的满意度C 客户之间交流D 员工的忠诚度
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