对于服务质量与顾客满意之间的关系 下面哪些说法是正确的?()A 服务质量要以顾客满意为导向B

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对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()

A、服务质量要以顾客满意为导向

B、服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件

C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件

D、顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量

E、服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件

热搜:服务质量是在服务过程中顾客对服务水平感知的