国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称 当顾客对产品或服务不满意时 仅有4%的顾客向企业

大学 顾客,口碑,反馈 已帮助 人

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()

A、服务承诺非常重要

B、应该珍惜服务补救机会

C、应该珍惜服务承诺机会

D、服务承诺与服务补救具有直接关系

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