服务质量差距是指（)A 预期服务与实际服务之间的差距B 预期服务与感知服务之间的差距C 感知服

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• 3、服务质量差距模型的逻辑思路是 由于每一个“差距”都会造成偏差 因而顾客的“感知服务”比“预期
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• 4、在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服
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• 6、( )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差
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