货运代理人向客户提供货运服务时客户在（)情况下比较满意。A．形象价值大于产品价值B．客户总价值小

外语类 2019-10-28 08:24:15 客户,价值,总价值已帮助人

货运代理人向客户提供货运服务时，客户在()情况下比较满意。

A．形象价值大于产品价值

B．客户总价值小于客户总成本

C．客户预期价值大于客户感受价值

D．客户预期价值小于客户感受价值

难度★★☆ 搜索

正确答案：D
解析：客户需求的满意程度取决于客户总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)与客户总成本(资金成本、时间成本、精力成本、体力成本)的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。比值越小，满意程度越高，反之亦然。

货运代理人向客户提供货运服务时 客户在（)情况下比较满意。A．形象价值大于产品价值B．客户总价值小