顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括()。A.产品价值B.

职业资格 顾客,总价值,价值 已帮助 人

顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括()。

A.产品价值

B.人员价值

C.服务价值

D.剩余价值

E.形象价值

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答案解析

难度★★☆ 搜索
  • 正确答案:ABCE
    美国学者特雷西和威尔斯玛将顾客价值描述为:顾客所得到的收益之和减去其获得服务时所付出的成本,即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等;顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。