汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（）。 A．对维修工人进行技术培训B．对接待
技术培训,维修服务,工人
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汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（）。
A．对维修工人进行技术培训
B．对接待人员进行管理和考核
C．对外宣传企业的形象和服务特色
D．接待人员热情、及时地接待顾客
E．维修工人及时修好顾客送修的汽车
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正确答案：DE
解 析：交互营销起服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中，技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时等。