引擎的目的是（)。A．收集所有相关顾客的信息 为企业各部门创建统一的顾客观点B．对顾客信息进行分析
顾客,信息,各部门
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引擎的目的是()。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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正确答案：A
解析：CRM引擎主要指顾客数据库(CDW)，引擎的目的是收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。