根据交易全过程论 顾客服务中的“产品包装”要素属于（)A.交易前B.交易中C.交易后D.以上都不

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• 1、使顾客的需要 满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（)A
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• 2、逆向服务是在产品（服务）销售以后 企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义 下列
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• 3、顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后 与购买前期望相比较后得出的函数称为 。
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• 4、企业不仅仅是提供产品 也提供服务 在提供产品或服务的过程中 重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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• 5、费根堡姆认为 要生产出满足顾客要求的产品 提供顾客满意的服务 单靠统计方法控制生产过程是很不
  2022-08-08
• 6、顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平
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