社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目 为了提升服务质量 小陈招募了一批护理 法律等方面的
志愿者,服务质量,社会工作者
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社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目，为了提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（ ）。
A.介绍机构的志愿者绩效评估办法 B.研讨交流机构志愿者激励措施
C.分析国内外志愿服务发展趋势 D.讲解服务对象的身心发展特点
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答案：D
有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。在迎新说明与训练这个步骤中，迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。题中，志愿者在为社区失独老人提供服务之前，首先需要对所要服务的老人有一个全面的了解，因此首先应向志愿者讲解社区失独老人的身心发展特点。