某社区的社区卫生服务中心刚刚成立不久 居民还不了解其具体的服务内容。假如你 是该社区的一位医务社会

(1)问题的陈述与分析

社区卫生服务中心需要以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为 导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，通过合理使用社区资源和相 关医疗技术，提高社区居民的健康水平，为社区居民健康服务。上述案例中，医务社会工 作者的主要任务是如何开发与运用社区资源。

(2)方案设计

根据上述分析,医务社会工作者设计的社区服务方案如下： ①方案目的和目标a.方案目的：以解决社区医疗卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，提供预防、 保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的社区健康服务。

b.方案目标：改善社区卫生服务，使小区居民享有健康、安全的社区生活环境。

②方案实施策略

疾病常常给患者和患者的家庭带来经济上的困难。有两类社会资源可帮助他们应对这 一困境：

a.制度性的资源，如国家医疗保障制度。医务社会工作者可以帮助病人及其家庭通过 一套制度化的规章、程序和方法来获取。

b.非制度性的资源，是偶发性的，如慈善捐款。基层政府机构、社区内各类民间团 体、企事业单位、个人都是非制度性资源来源。社区可以大力开发与运用非制度性资源， 为病人及其家属带去有形及无形的物质、心理、精神支持。

开发与运用社区资源的具体方式有：

第一，社会医务工作者可以按照认识社区、建立关系、介入模式应用、策划与评估这 些社区工作步骤来发掘与运用资源；

第二，社会工作者要发展公共关系、善用大众传播工具，利用媒体传播活动信息，宣 传社区卫生服务中心，使社区居民详尽了解其服务目的和内容；

第三，调查了解社区居民的健康状况，和社区卫生服务中心的工作人员一起，根据居 民的情况分别设定健康目标和实现方案，例如日常保健讲座、病人康复知识传授等，号召 社区居民参与，在社区形成良好的健康习惯和保健氛围；

第四，发动社区志愿者提供服务。志愿者服务一方面可以给病人和家属提供关怀与帮 助，另一方面可以促进医患沟通，提高医疗质量，还可以在社会上培养互助精神，促进社 会和谐。尤其是经过康复治疗后恢复健康的病人做志愿者，更能赢得病人的信任，便于疏 导病人情绪，增强医疗护理的效果。

③方案执行

主要包括整合社会资源，扩大社会影响，提供社会服务，促进社会发展。

④方案评估

社区医疗、社区预防、社区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生及其他专 项服务等群众满意度，社区健康效果评估，应急突发卫生事件的处置能力评估。