小美是初中二年级学生 学习成绩中等偏下 性格孤僻 平时在学校较少与班上同学 说话 经常独来独往 放
小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学 说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到 城里的“外来媳”，与亲威、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里， 小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉， 父女之间交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说 了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小 美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法， 就认定小美的问题源于自信心不足。[2013年真题]
【问题】
1.本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？
2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？
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1.服务对象的问题可能出在他(他们）与环境间的交互作用上，所以，收集资料的一个 重要领域就是服务对象与其环境间的交互作用方面。“交互作用”是指个体或群体、组织、 社区与其环境交接的状况，指示出“环境中的人”这一视角中各系统间关系的性质。由于任 何一种交互作用一般都会受到其他系统交互作用和关系的影响（如母子关系会受到母亲与孩 子父亲和其他家庭成员关系的影响），所以，社会工作者需要将其他各系统间的交互作用作 为资料收集时的一个重要组成部分，这样才能对服务对象的问题有更好的了解。
2.本案例中，社会工作者从小美与环境的互动层面应收集小美与同学和社区同龄人的 关系，小美与父母的亲子关系，以及小美家庭与社区的互动情况等资料。在小美与同学和 社区同龄人关系方面，社会工作者在了解小美与他们接触较少的事实基础上，还需进一步 搜集老师、同学、同龄人对小美的看法，以及小美对与同龄人交往的认知和遇到的阻碍; 在小美与父母的亲子关系方面，社会工作者在掌握小美父女沟通较少、夫妻沟通较少的情 况下，还要进一步调査小美眼中的“父母”和父母眼中的“小美”，了解三人各自的经历与想 法，分析三人的交流模式，探究造成这种现状的原因；在小美家庭与社区的互动情况方面， 社会工作者要了解他们一家不参加社区活动的原因，社区其他成员对他们一家的印象等。