玲玲 女 18岁 从外表看是一个性格开朗的人。由于在学校总是触犯校紀校规 同 学们都不愿意接近她
玲玲，女，18岁，从外表看是一个性格开朗的人。由于在学校总是触犯校紀校规，同 学们都不愿意接近她，老师也管不了她。她初中未毕业就离开学校，至今也没有再进学校 上学，一直在家自学。玲玲每天在家上网和陌生男生聊天，偶尔看看小说。后来由居委会 工作人员介绍给社区青少年社会工作者陈某。陈某通过电话与玲玲取得了联系。玲玲同意 社会工作者到她家里走访。通过和玲玲的最初几次会谈以及和玲玲父母的一些接触和沟通， 社会工作者与玲玲之间建立了初步的信任关系。
【问题】
1.本案中，社会工作者的服务对象来源是什么？
2.社会工作者与玲玲面谈的主要任务是什么？
3.在与玲玲建立服务关系之前，社会工作者应收集哪些资料？
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1. 一般来说，服务对象的来源通常有三种情况：主动求助的、他人转介的和由社会工 作者主动接触而成为服务对象的。
本案中，玲玲是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的，并非玲玲主动求 助或者社会工作者主动接触而成为服务对象的，所以服务对象的来源是他人转介的。
2.社会工作者与玲玲面谈的主要任务包括：
(1)界定服务对象的需要和问题
①社会工作者需要了解玲玲的生活中发生了什么使她需要得到帮助；
②社会工作者需要了解玲玲对自己存在的问题的看法，以及存在问题发生的原因和持 续时间；
③社会工作者需要了解玲玲的求助愿望，了解她希望从与社会工作者的接触中获得什 么以及解决什么问题；
(2)澄清角色期望和责任
社会工作者需要和玲玲通过协商减少差异，并尽量发现玲玲有哪些隐藏的动机，使双 方能够坦诚相见，彼此信任。同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望，达成一致看法。
(3)激励并帮助服务对象进入受助角色
社会工作者需要帮助并引导玲玲逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合。
(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变
面谈时社会工作者和玲玲的良好沟通会成为激励玲玲改变的动力。
3.社会工作者应收集的资料如下：
(1)个人资料。包括玲玲的年龄、籍贯、教育程度、家庭情况。
(2)身体情况。包括玲玲的健康状况、营养状况等与当前问题之间的关系。
(3)服务对象的特点与能力。包括玲玲的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、 自我概念、情感及行为方式。
(4)服务对象所处的社会环境。包括玲玲的人际关系情况尤其是与家人及朋友的关系情 况，玲玲的成长背景，学习和生活环境。