刘若曦是一位刚入职不久的社会工作者 任职于一家康复机构。工作第一天 领导派她去探访一位残疾人服务对

1.在我国，根据《残疾人保障法》的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

(1)残疾人的特点包括：

①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制；

②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制、能力严重缺损；

③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面存在较大障碍；

④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。

(2)残疾人的需要主要包括以下十种：

①社会福利政策落实；

②家庭扶助：最低生活保障制度；

③权利保护与法律援助；

④就业政策倾斜；

⑤康复与医疗救助；

⑥伤残抚恤；

⑦社会保险；

⑧特殊教育；

⑨文化生活照顾；

⑩改善社会环境。

2.残疾人社会工作是一种特殊的社会工作，有如下特点：

(1)崇尚专业的社会伦理精神

社会工作是以全心全意为人民服务为行动指南的助人自助工作，崇尚专业的伦理精神。上述案例中，社会工作者刘若曦深刻感受到残疾人的需要，表明社会工作者拥有专业的助人方法，致力于实现社会公平，以弱势群体的利益为主要工作内容。

(2)提倡助人为乐的奉献精神

助人为乐，是社会工作者的基本素质，对残疾人社会工作来说尤为重要。因为残疾人不同于其他困难群体，他们由于身体的残缺而存在形象不好、交流困难和特别自卑等问题，需要特別耐心和坚韧的敬业态度开展工作。上述案例中，社会工作者刘若曦并没有嫌弃服务对象，而是积极考虑残疾人需要相关机构提供服务的情况，说明了她的助人为乐精神和敬业态度。

(3)充分利用社会支持网络

残疾人由于自身的特殊性以及社会转型和体制变革的冲击，使他们在社会竞争中处于劣势，妨碍了残疾人在享受社会权利与履行社会职责方面的能力。健全的社会支持网络对于残疾人身心功能的康复、正常生活的建立、自立能力的提升以及社会活动的参与甚至于自我价值的 实现具有重要的意义。上述案例中，社会工作者刘若曦需要充分调动服务对象的家庭、亲友与邻里以及社区服务体系和民间非营利组织、政府、志愿者，为残疾人提供更好的服务。

(4)有效利用调解的方式

调解是人们在日常生活中发生各种矛盾冲突时所普遍采取的一种解决方式。调解的主要目的是维护社会的稳定与和谐。该案例中，郑某大儿子抱怨郑某难以伺候，在发生矛盾时，社会工作者可以在征求当事人双方同意的前提下以适当的方式进行调解。

(5)充分利用保障性政策

最大限度地利用社会保障政策，是残疾人社会工作的特征之一。残疾人的各种问题，几乎都涉及社会保障政策的落实。在社会工作者为残疾人服务的过程中，要特别注意关心与残疾人切身利益相关的保障性政策的具体落实情况。社会工作者刘若曦在为郑某提供服务时，要特别关注截瘫、托管等与残疾人相关的社会保障政策。