张涛 8岁 父母常年在外地做生意 张涛从小就和在农村的奶奶一起生活 所以和父母的感情一般。近几年
张涛，8岁，父母常年在外地做生意，张涛从小就和在农村的奶奶一起生活，所以和父母的感情一般。近几年，由于张涛父母的生活条件改善，在城里买了一套两居室的房子，便将张涛接到城里和他们一起生活。自从张涛被接来后，问题就不断产生。据学校老师反映，张涛经常逃课，而且对老师和同学的态度不好。张涛父亲对此事很气愤，动手打了张涛，导致张涛与父亲的关系更加紧张。社会工作者了解此事后，采取社会工作者实务通用过程模式对张涛及其一家进行了帮助。
1.本案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对张涛进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。
2.按照社会工作实务通用过程模式，分析张涛目前面临的问题并提供问题原因的分析 视角。
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1.通用过程模式的内涵，及其主要特点：
(1)社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，为社会工作者在助人过程中组织助人行动，为社会工作价值、认识和技巧的运用提供了一个框架，指示助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
(2)通用过程模式将助人过程看成一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。
2.张涛目前面临的问题及其分析视角：
(1)面临的问题
1)如何返回校园继续完成基础教育的问题。
2)如何改善他和家人关系的问题。
3)如何使他尽快融入城市生活的问题。
(2)造成张涛问题的原因
1)从他本人来说，从农村来到城市，没有很好地适应城市生活就进人学校学习，他对陌生的环境感到恐惧，所以可能产生经常逃课，而且对老师和同学的态度很不好等问题。
2)从家庭环境来说，张涛从小在奶奶的照顾下长大，和父母缺少依恋感情，而父母也忽视了和张涛进行沟通和交流，所以导致了家庭矛盾的发生。
3)从大的社会环境看，张涛所在的学校可能也缺少对张涛的适应辅导。
(3)问题原因的分析视角。从上述分析看，张涛案例问题原因的分析视角有个人、家庭、学校和社会环境等，张涛的问题是这些不同方面的因素共同作用的结果。