以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是()
操守,银行业,行为
已帮助 人
以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是()
A:对客户的投诉表现出反感或不耐烦 B:不及时将所在机构的处理意见告知客户 C:坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 D:利用金融机构的优势地位压制客户投诉
-
答案：C
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。