李铭在某中学读高三 他的父母都是机关干部 从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子 父母对李铭

1.本案例至此是否就可以进入结案阶段？

答:结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

本案例中，服务对象是李铭，李铭的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象李铭的意见。

本案例中，李铭的问题主要是面对父母的期望，心理压力过大，通过社会工作者与李铭面谈，李铭的情绪虽然好转，但是李铭心理压力过大的问题是否解决，还需要评估。如果经过评估后，社会工作者和李铭都认为问题已经得到解决，双方可根据工作协议逐步结束工作关系，进人结案阶段；若评估以后，李铭认为问题还没奋得到解决，则不应该进行结案。

2.结案时服务对象通常会有何反应？

答：结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新生活经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将结案而产生的与社会工作者的分离，及由此产生的失落、难过等负面情绪；另一方面也充满兴奋、成就感和对未来的希望等正面情绪。

(1)结案时服务对象的正面反应

接受社会工作的协助对服务对象来说是一种特殊的人生.体验，一般都会在与社会工作者的合作中获益，在结案时有正面情绪反应，包括：①对获得成长4成功的欣喜；②对整个工作过程带给他们新认识的肯定；③感觉视野开阔了；④对4社会工作者关系的满意；⑤对社会工作者的帮助充满感激；⑥对未来充满信心等。

(2)结案时服务对象的负面反应

在社会工作过程中，社会工作者与服务对象之间建立了一种信任的专业关系，服务对象从社会工作者那里获得尊重和帮助，由于与社会工作者分离，会产生负面情绪，包括：①否认。不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题,表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。②倒退。恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。③依赖。对社会工作者过分依靠。④抱怨。对社会工作者不满意。⑤愤怒。表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。⑥讨价还价。当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。⑦忧郁。当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

3.作为社会工作者应该如何处理服务对象结案时旳反应？

答：（1)社会工作者对服务对象正面反应的处理

社会工作者对服务对象的正面反应应该给予肯定并适时适当地进行强化，以增强服务对象面对未来的信心。社会工作者要避免刻意渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的生活。

(2)社会工作者对服务对象负面反应的处理

社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们’采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：

①与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象问顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

②提前让服务对象知道结案时间，苹些做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。

③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供帮助。

④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各Il的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。