退伍义务兵张某回乡后 被安置在县一个纺织厂工作。但刚过半年 张某因纺织厂经 济效益不好而下岗。张某

(1)问题的陈述与分析

本案例中，案主张某是位退伍义务兵，虽然因所在纺织厂经济效益不好而下岗，但张 某仍坚持自食其力，通过摆水果摊维持生计。可是由于水果摊被拆，又不得不终止了卖水 果的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。具体说来， 张某遇到的问题包括：

①缺乏社会适应能力；

②就业困难，找不到稳定、合适的工作；

③虽然坚持自食其力，但最后还是失去了工作，导致其内心不满，对未来缺乏信心， 并影响到居委会的正常工作。

张某现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活。

(2)方案设计

针对张某面临的问题，社会工作者拟订的个案服务方案内容如下：

①接案阶段

社会工作者与张某初次见面，主要目标是通过沟通信息，与张某建立良好的专业关系，并收集与张某相关的资料。社会工作者在收集资料时，应注意多了解对方的心理状态、动 机、问题产生的主要原因及其对问题的看法，也应注意了解其生活状况、家庭背景及个人 特质，以便于之后的预估工作。

②预估阶段

在现有资料下，进一步全面搜集资料，与张某一起确定问题与需要。资料收集可以从 问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张某的优势与长处，深人了解张某的经济、 家庭及互动关系、成长历程、军队生活的重要事件、社会适应力、可用资源等客观、全面、 深入的资料。然后整合各类资料，发现张某的具体问题和需要，把握其核心问题和根本需 要。根据现有的资料，可以初步判断张某的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种 程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。

③计划阶段

社会工作者根据对张某问题和需要的综合把握，设立工作目标，发现候选方案和决定 实施方案，并与张某达成工作协议。

本次个案服务的总目标：稳定张某的情绪，并协助其寻找一份合适的工作。

为了达成这个目标，_会工作者应帮助张某舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后 再与张某协商找工作的具体方案，帮助张某改变就业观念与拓宽就业渠道。

④实施阶段

运用专业知识、技巧和方法，推进工作计划并适时地修正工作方向，从而达成工作目 标。具体来说，主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整，命分为三个环节：

a.分析上次计划方案的实施情况，着力肯定张某的努力与进步；

b.总结上次计划方案中不甚周详的地方，着力寻求问题根源所在，与张某共同寻求方 法并提高方案可行性，不归责张某；

c.根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励张某再做尝试，并 适时运用技巧提高张某自身的能力。

⑤评估阶段

社会工作者对个案辅导的评估主要包括三个层面，即成效评估、过程评估和满意度评 估。此时可以通过量表，也可以直接访谈张某，对本次个案服务从成效、过程以及满意度 三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知张某个案辅导即将结束，请他做好相应 准备。

⑥结案阶段

社会工作者与张某一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会 工作者可以指导张某回顾个案历程，工作双方彼此回馈，并适时给予张某肯定和鼓励，强 化张某的良好转变。在张某表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强 其独立面对、解决问题的能力与信念。

⑦后续服务

个案辅导结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，了解其进展 情况及服务需要，以评价服务的真正效果。