小赵 23岁 某大学社会工作系的一名毕业生。毕业后小赵到一家社会服务机构工作 上岗刚一个月 单位领

1.针对上述情况，社会工作者小赵该如何取得案主的信任？

答：建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标，成为促进服务对象改变的动力。社会工作者与服务对象以相互信任的关系为起点，一起沟通协调，有利于实现服务对象与社会工作的目标。针对上述案例，社会工作者小赵与案主李晴建立信任关系的方法主要有：

(1)社会工作者小赵首先要做好准备工作，准备工作对象李晴的相关资料，尤其是背景资料，了解服务对象李晴的需要。根据资料列一个初次访谈提纲，准备与李晴进行会谈。

(2)社会工作者小赵可以积极主动地向李晴介绍自己，向她说明自己协助她的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等，让她看到自己的专业能力。

(3)社会工作者小赵应将自己的心放到辅导中去，用心与服务对象沟通，运用同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动等技巧，缩短与服务对象李晴之间的距离。

(4)认真倾听服务对象李晴的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向李晴传递接纳、尊重与温暖，缩短与服务对象的心理距离。

(5)努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

2.请阐述接案工作的具体过程。

答：社会工作者小赵接案工作的具体步骤如下：

(1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。主要工作包括

①准备案主李晴的资料

a.事先研读服务对象李晴的资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况；

b. 了解服务对象李晴是否有特殊事项需要谨慎小心处理；

c.走访社区，通过服务对象李晴的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，更深入地了解服务对象李晴。

②拟定与案主李晴的面谈提纲。小赵拟定的提纲应该包括以下内容：

a.介绍自己和自己的专长；

b.简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；

c.介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；

d.征求服务对象李晴对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；

e.询问服务对象李晴是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

(2)面谈。主要任务包括：

①确定此次面谈的目的

社会工作者小赵与服务对象李晴进行面对面的讨论问题，确定建立专业的协作关系。

②面谈的主要任务

a.界定服务对象李晴的需要和问题，通过与李晴交流，了解李晴的需要，界定她需要解决的问题，了解李晴对自己的看法和李晴期望达到的目标。

b.澄清角色期望和责任，小赵需要澄清自己与服务对象李晴之间的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相

互信任；互相澄清并讨论对对方的角色期望，对比并找出双方与各自想法的差异和距离；协商并达成一致的看法。

c.激励并帮助服务对象李晴进入受助角色，包括角色引导与训练和帮助服务对象接受其角色。

d.促进和引导服务对象李晴态度和行为的改变。

③面谈的技巧

小赵在与服务对象李晴进行面谈时要掌握一定的技巧，包括主动介绍自己、沟通和积极tf听，通过这些技巧的运用缩短与服务对象的距离，建立专业信任关系。

④面谈中回应案主的方法

小赵在与服务对象李晴进行面谈时要掌握一定的回应方法，包括：

a.要对服务对象李晴的想法与反应有透彻的了解。

b.将自己与服务对象融合，通过了解服务对象李晴及李晴的处境，对照自己对李晴的感受和她对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象李晴的心理距离。

c.敏锐地感受服务对象李晴的各种情绪态度及反应。包括语言的和非语言的——表情、衣着、情绪及言谈举止——暗示，将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者小赵也”之感，从而愿意接受帮助。

d.向服务对象表达愿意协助的态度。

(3)收集资料。主要任务包括：

①确定对案主李晴资料收集的范围和内容

小赵需要收集的资料包括：服务对象李晴的基本情况，如年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等；李晴的个人资料，如健康状况、营养状况、既往病史、用药情况等与当前问题之间的关系等；服务对象李晴的特点与能力，如心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等；服务对象李晴所处的社会环境，如人际关系状况，与家人、朋友、同事的关系等。

②确定收集资料的方法

小赵收集资料的方法包括亲自向李晴进行询问和向李晴的相关人进行询问等。

(4)初步预估。主要任务是确定所能提供的服务能否满足李晴的需要，解决其问题；尊重案主李晴的意愿，如果她还是对小赵心存怀疑’可以考虑将她转介给其他社会工作者。

(5)建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和李晴建立良好的专业关系。

(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足李晴的需要，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。

(7)签订初步的服务协议。主要任务是与李晴签订初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工作富有成效。