在与某居民小区仅一墙之隔的地方 建造了 一家家具厂。由于各种原因 厂方没有 废气处理设备 各种加工
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在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了 一家家具厂。由于各种原因，厂方没有 废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒 有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许 多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健 康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗷、头痛等反 应。所有居住在这个小区的居民都怨声栽道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方 以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气 排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂， 一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。
问题：
1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？
2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛 盾，并且帮助居民解决问题？
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1.矛盾主要集中在：
(1)工厂离居民小区很近而且直接排放废气。
(2)废气影响居民正常的健身活动。
(3)废气危害居民身体健康。
(4)居民与工厂多次交涉都没有进展。
(5)工厂不负责任的态度激怒了居民。
2.主要介入策略：
(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除 现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态。
(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不 妥做法予以整改。
(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味 在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所 在。