马女士今年40岁 是一名普通工人 育有一儿一女。儿子小华11岁 生下不久就被发现患有先天脑瘫 一直
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马女士今年40岁，是一名普通工人，育有一儿一女。儿子小华11岁，生下不久就被发现患有先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小艾今年8岁，聪明健康，正在读小学。最近马女士的丈夫刘某又查出患有癌症，马上要住院动手术，全家人陷入了混乱和痛苦之中。一筹莫展的马女士找到了社会工作者寻求帮助，此时社会工作者运用个案管理服务应做的工作包括（）。
A.提升自我价值感
B.照顾马女士的家人制订服务计划
C.和马女士一起讨论她所遇到的问题
D.整合尽可能多的社区服务资源帮助马女士
E.将马女士转介给其他社会服务机构
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答案：CD
如果将服务的焦点集中在个案管理者和服务对象的关系方面，个案管理的实施原则主要有以下几方面：（1）服务对象参与；（2）服务评估；（3）服务的协调;（4）资源整合；（5）包裹式服务与专业合作；（6）评估与监督。其中，服务对象参与，个案管理强调服务对象与个案管理者一起工作，包括需要的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同决定的。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理的过程。资源整合，个案管理者要尽可能掌握有助于满足服务对象需要的各方面资源，并且能够加以整合运用。