社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时 用包容 冷静和理性的态度面对他们 并协助组员让冲突成为他们
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社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者还可以运用的具体措施包括（）。
A.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
B.增进小组组员对自我的理解
C.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异
D.重新调整小组规范和契约
E.帮助他们建立一个可执行的计划，使小组团队协作
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答案：ABCD
在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；（3）重新调整小组规范和契约；（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。