搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动 这是哪项订单处理过程（)。A.订单

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• 4、在咨询过程中 为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受 获得更多的信息 服务人员应该尽量提开放式
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• 5、的提供方是供方。A.服务B.产品C.信息D.体系
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