如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满 抱怨不已 你首先应A.沉默不吭声 任患者抱怨 不发表观点
患者,表示,观点
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如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应
A.沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法
B.立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错
C.主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释
D.反问患者：“不是事先已征得你的同意了吗”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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正确答案：C
医患交往中的交谈技巧包括积极倾听、正确共情、善于提问、适当解释和有效指导。听的过程，既是医生获得患者有关信息的过程，也是医生对这些信息进行归纳、总结的过程，同时又是让患者充分表达自己思想感情的过程。这对满足医患双方的心理需要起着关键性作用。