平衡计分卡的框架中包括四个维度 即财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习和成长维度。根据这四个
维度,财务,业务流程
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平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括( )。
A．外部评价指标和内部评价指标的平衡
B．成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C．财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D．短期评价指标和长期评价指标的平衡
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答案：ABCD
【解析】平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。