下列各项中 属于预防成本的是（ ）。A．处理顾客的不满和投诉发生的成本B．不符合质量发生的返工成
成本,发生,顾客
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答案：D
【解析】预防成本为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括：（1）质量工作费用；（2）标准制定费用；（3）教育培训费用；（4）质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本：选项C属于鉴定成本