下列各项中 属于外部失败成本的有（ ）。A．产品因存在缺陷而错失的销售机会B．处理顾客的不满和投
成本,错失,缺陷
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下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A．产品因存在缺陷而错失的销售机会
B．处理顾客的不满和投诉发生的成本
C．由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D．质量管理的教育培训费用
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答案：AB
【解析】外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。