复查评审时 评审组要求质检机构提供近3年客户抱怨记录和处理结果 质检机构说：没有 因为近3
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复查评审时，评审组要求质检机构提供近3年客户抱怨记录和处理结果，质检机构说：没有，因为近3年无任何客户提出抱怨。你认为这符合《实施细则》要求吗？为什么？
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正确答案：不符合。《实施细则》第35条要求质检机构应“有抱怨处理程序，并按程序受理、处理来自客户或其他方面的抱怨。应保存所有抱怨的记录，以及针对抱怨所开展的调查和纠正措施的记录。”除客户提出的抱怨外，质检机构应开展主动征求客户意见、了解客户抱怨的活动，对征求意见的结果进行记录和分析，并以此不断改进工作。