电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量 它包括技术质量和功能质量 下面反映电信功能质量的是
质量,功能,顾客
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电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
A.网络覆盖率 B.品牌知名度
C.计费准确性 D.电话接通率
E.纠纷处理满意度
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答案：BCE
本题考查服务质量的含义，具体考点是电信功能质量的定义。过程质量（也称功能质量）指的是服务结果传递给顾客的方式，以及顾客在服务生产和服务消费过程中的体验，对服务质量的影响。根据此定义可以判断出正确选项是BCE。