为了更好地为客户提供服务 电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术 分析客户消费心理 价值取向和消费行为
消费行为,客户,电信
已帮助 人
为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。
A.客户关系管理（CRM）
B.全面质量管理（TQM）
C.业务流程重组（BPR）
D.企业资源计划（ERP）
-
答案：A
本题考查对客户关系管理（CRM）的理解。客户关系管理（CRM）理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。