()流程能够保证网络和信息系统平稳运行 支持端到端的服务交付 并能够直接或间接地 回应业务 客户
信息系统,流程,客户
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()流程能够保证网络和信息系统平稳运行， 支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地 回应业务、客户和员工的需求。
A.资源管理与运营
B.客户关系管理
C.供应商/合作伙伴关系管理
D.服务管理与运营
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答案：A
本题考查电信企业运营流程，资源管理 与运营流程群组负责维护与管理网络和系统资 源，用于为客户提供和支持服务。保证网络和 信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付， 并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的 需求。