在eTOM(增强型电信运营图）模型中 业务保障流程主要负责（）。 A.根据用户的要求开通服务B.确
用户,模型,流程
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在eTOM(增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责（）。
A.根据用户的要求开通服务
B.确保提供给用户的服务持续可用
C.及时准确地向用户提供账单
D.服务的规划设计
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答案：B
本题考查电信企业运营纵向流程。在 eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、 业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中，业务保障流程负责管理服务水平协议（SLA）并向客户报告服务性能，接收客户的故障报告，通知客户有关故障的处理状 态，保证修复以及让客户满意等。