某企业在进行客服人员培训时 请受训人员分别扮演客服经理 客服人员和前来投诉的客户 在处理客户投诉的
客服,人员,人员培训
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训法是（）。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
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答案：C
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题.并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。