消费者的态度一般是通过什么方式形成的？
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消费者的态度一般是通过什么方式形成的？
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参考答案：人们几乎对所有的事物都持有态度，这种态度不是与生俱来的，而是后天习得的。态度形成的基础是经验，态度一般是在与对象的直接接触中形成的，都是通过接触、观察、了解逐步形成的。就消费者而言，对象指某种商品或某个商场、某个大型连锁超市。消费者直接地进行比较、评价、购买某些对象，并逐渐形成或改变自己对某种商品的态度。态度形成过程一般是从第一次接触开始，在消费过程中不断加深体验，消费者对这种商品的良好态度形成了。
同样地，对某个对象的间接经验也有助于态度的形成。一个人态度的形成可以受与其有着社会相互作用，并对这个对象抱有一定态度的人们的影响。对个人态度的形成具有影响的可能是家庭成员、所属群体和销售者。心理学家H.C.凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到认同，再到内化的过程。当个体隶属于某一群体时，态度的形成尤其符合这一过程。服从是指在一定的条件下，使个人的行为与外部的要求相一致。服从并不一定是自己真心愿意的行为，而且它往往是暂时性的、不稳定的行为。认同是指人们愿意接受他人的观点与信念，使自己的态度与外界要求相一致。内化是指人们从内心深处真正相信接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。所以，态度只有到了内化阶段，才真正稳固、持久。