只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时 （)才会形成 其表现是长期关系的
客户,关系,产品
已帮助 人
只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，()才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
A．行为信任
B．情感信任
C．服务信任
D．认知信任
-
正确答案：A
解析：本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。