服务质量是一个主观范畴 它取决于()。 A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平

财经类 服务质量,顾客,范畴 已帮助 人

服务质量是一个主观范畴,它取决于()。

A.顾客对服务质量的预期

B.客观的服务水平

C.顾客真实感知到的服务水平

D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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