一群众上访 接待人员解释失误 给前来来访的记者造成误解 进行了负面报道 该如何处理此事？
负面,误解
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一群众上访，接待人员解释失误，给前来来访的记者造成误解，进行了负面报道，该如何处理此事？
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正确答案：首先要联系媒体，制止负面报道的进一步扩散，加深误会。以真诚的态度请媒体给予我们充分的时间，让我们调查此事，尽快的做出满意的答复。
第二，安抚住上访群众的情绪，要谅解群众的情绪，用宽容的新对待他。我党的宗旨就是全心全意为人民服务，只要我们能“想群众之所想，急群众之所急”，就一定能获得群众的支持。安抚住群众的情绪后兵分两路，一面像群众了解事实，询问其需要解决的问题，做好记录。对群众反映的问题，符合政策的要立即办理，不能及时办理的要承诺办理时限，汇报领导后抓紧办理。如果不符合政策的，要对之动之以情，晓之以理，做好思想工作，我相信群众都是通情达理的，一定能另他们对我们的工作满意。另一方面，要与当时做出具体解释的工作人员谈话，了解情况，找出误会的症结所在，重新准备正确的解释。第三，要及时将调查的结果，事态的发展，事件的办理结果汇报给媒体，对媒体做好解释工作，让他们了解事实的真相。之后，根据负面报道的影响范围决定是否在媒体上向公众澄清事实，解除误会，消除影响。?
最后，无论是否追究责任，都要在本单位加强工作人员的业务培训，提高办事能力，端正工作态度，杜绝同样事件的发生。?