绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾

继续教育 蓝图,顾客,步骤 已帮助 人

绘制服务蓝图的基本步骤()

A识别需要制定蓝图的服务过程

B识别顾客(细分顾客)对服务的经历

C从顾客角度描绘服务过程

D描绘前台与后台服务雇员的行为

E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

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