影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

正确答案：(1)影响有效沟通的障碍包括下列因素。 ①个人因素。主要包括两大类：一是有选择地接受二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。人运用沟通的技巧也很不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。 ②人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面而是双方面的事情因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实；能力；热情；客观。沟通的准确性与沟通双方问的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。 ③结构因素。包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息通过的等级越多它到达目的地的时间也越长信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化称为信息链传递现象。当工作团队规模较大时人与人之间的沟通也相应变得较为阑难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仪不利于员工之间的交流而且也限制了他们的沟通。一般来说两人之间的距离越短他们交往的频率也越高。 ④技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和阋的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样它还能激发各种各样的感情这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具在很大程度上取决于信息的种类和目的还与外界环境和沟通双方有关。 (2)克服沟通中的障碍一般有以下准则。 ①明了沟通的重要性正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导和控制对沟通常有疏忽认为信息的上传下达有了组织系统就可以了对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度。这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。 ②培养“听”的艺术。要较好地“听”也就是要积极倾听。 ③创造一个相互信任有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任而且要得到上级和同僚们的信任信任是诚心诚意争取来的。 ④缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。 ⑤建立特别委员会定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成定期相互讨论各种问题。 ⑥组成非管理工作组。当企业发生重大问题引起上下关注时管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加利用一定的时伺调查企业的问题并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。 ⑦加强平行沟通促进横向交流。通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多部门间、车间、工作小组间的横向交流较少。而平行沟通却能加强横向的合作且对组织间沟通尤为奏效。
影响有效沟通的障碍包括下列因素。①个人因素。主要包括两大类：一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。人运用沟通的技巧也很不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。②人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方面的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实；能力；热情；客观。沟通的准确性与沟通双方问的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。③结构因素。包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化,称为信息链传递现象。当工作团队规模较大时,人与人之间的沟通也相应变得较为阑难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仪不利于员工之间的交流,而且也限制了他们的沟通。一般来说,两人之间的距离越短,他们交往的频率也越高。④技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和阋的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样,它还能激发各种各样的感情,这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说,会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具,在很大程度上取决于信息的种类和目的,还与外界环境和沟通双方有关。(2)克服沟通中的障碍一般有以下准则。①明了沟通的重要性,正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导和控制,对沟通常有疏忽,认为信息的上传下达有了组织系统就可以了,对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度。这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。②培养“听”的艺术。要较好地“听”,也就是要积极倾听。③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任,信任是诚心诚意争取来的。④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成,定期相互讨论各种问题。⑥组成非管理工作组。当企业发生重大问题,引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加,利用一定的时伺,调查企业的问题,并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告,就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。⑦加强平行沟通,促进横向交流。通常,企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多,部门间、车间、工作小组间的横向交流较少。而平行沟通却能加强横向的合作,且对组织间沟通尤为奏效。