国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 （）。 A．强化声誉风险管理
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国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 （）。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
E．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
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正确答案：ABCDE
国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践除题目中的五个选项外，还有增强对客户／公众的透明度；将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来；保持与媒体的良好接触；制定危机管理规划。故选ABCDE。