什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？
什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？
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答案：
非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。如同事间的任意交谈、甚至家人之间的传闻等，都算是非正式沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助自组织中工作关系的协调。它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补了正式沟通的不足，它带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式或方法，但它要求管理人员要在日常人际交往活动中，把握分寸，适时沟通，相互交流思想，减少心理上的隔阂，这则是管理人员的更高层次的要求。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：
机动性。非正式沟通非常具有弹性，只要时间许可，彼此随时都可进行信息交流，而且也可随时结束信息交流。
无压力。非正式沟通打破层级界限，信息的发送者与接收者居于平等的地位，对话是不易感受到压力的存在。
不受限制。非正式沟通不受层级影响，不受时空限制，随时随地可以沟通，所以很难加以禁止。
快速。非正式沟通信息传递速度相当快，其信息内容要比一般正式沟通更容易让组织成员知道。
面对面。正式沟通可采取书面、口头或网络沟通，而非正式沟通大都以面对面的沟通为主，所以会造成耳语相传。
非正式沟通对组织沟通具有如下作用：可以弥补正式沟通的不足。可以收集到正式沟通以外的信息，协助组织的改进。可协成澄清正式沟通信息。避免信息遭曲解或误解。可获取组织成员对于政策的反应，提供于决策者参考。可增进成员互动机会，促进组织成员的情感交流。可提供组织成员发泄其不满的渠道，协助成员情绪管理。
但非正式沟通也有其负面影响：主要有散布错误信息，以讹传讹，制造组织内部矛盾，影响团队士气;容易造成组织革新的阻力，阻碍组织的进步与发展;信息不易澄清，导致人际关系紧张与猜忌;等等。总之，非正式沟通犹如一把双刃剑，善用之则可增强组织的效能，否则反之。因此，身为组织的领导者，为发挥良好的沟通效果，应该学习整合正式沟通与非正沟通的功能，以帮助组织的改进与发展。