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有位游客购物返回后对物品不满意要求导游帮他退换时导游人员应该（)。A．告诉客人商品一旦购买

职业资格 2021-11-08 13:04:27 客人,导游,游客已帮助人

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该()。

A．告诉客人商品一旦购买，概不退换

B．以没有时间为由拒绝

C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D．积极协助，必要时陪同前往

热搜：导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状

答案解析

难度★★☆ 搜索

正确答案：D
[解析]游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。