铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客 货主明确（)。A.或隐含需要能力特性的总和B.隐

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• 3、《铁路旅客运输服务质量规范》规定 特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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• 4、《铁路旅客运输服务质量规范》规定 对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（)。A.有登记B.有服务C.有交接
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