前厅部为宾客提供各类咨询服务 搜集宾客对酒店的建议和意见 处理宾客投诉 了解宾客的需求 整理宾客档案信息等。因此 前厅部是酒店（）。

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• 3.前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（）
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• 4.前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（）
  2022-08-07
• 前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（） 作用。
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• 客房部为住客房 前厅部为空房 此时并不是差异房。
  2022-09-08