前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？
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前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？
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参考答案：前厅部是酒店的信息中心，在宾客关系管理中扮演着重要的角色。
(1)赢得顾客
前厅部是首先赢得顾客的部门，宾客要订房、人住首先进入的就是前厅部。所以前厅部是赢得宾客的第一部门。
(2) 获取宾客信息
前厅部的预订和接待处是首先获得宾客信息的岗位，在这里汇集着宾客的个人资料、需求特点、消费信息，因此也形成宾客信息中枢。
(3) 处理顾客意见
前厅部设置大堂副理一职，或者现在很多酒店设置宾客关系主任 (GRO) 、宾客服务经理(GSM) 等，这些职位都能代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉，发现酒店服务中存在的问题。
(4) 协调对客服务
前厅部在获得宾客信息后，可以协调各部门对客服务，以便能够更好地为宾客提供满意的入住条件，从而提高对客服务效率。