导游人员针对散客拼团接待的技能包括（)。A.注意化解矛盾B.规范化与个性服务的结合C.建立团队

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• 2、在散客接待服务方面 如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办理确认手续 而接待计划中又未注明
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• 3、接待散客的导游人员必须在送站前（)小时与旅游者（团)确认送站时间和地点。A.12B.24C.48D.72
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• 4、接待散客旅游团 导游人员应陪同旅游团边游览边讲解 不需回答旅游者的问题。 （）
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• 5、接待散客旅游团 导游人员应陪同旅游团边游览边讲解 不需回答旅游者的问题。 （)
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• 6、导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后 要与其商量接待计划。（）
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