某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务 提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务
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某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的 ( )层次。
A.核心产品 B.有形产品
C.附加产品 D.延伸产品
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答案：B
整体产品包含三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。其中，有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。因此，航空公司应该不断在票务、航班安排、机上餐饮等各个方面完善自己的服务， 才有可能使顾客满意。