某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务 提出在票务航班安排和机上餐 饮等几个具体方面不断提高服
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某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐 饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的 ( )层次。
A.核心产品 B.有形产品
C.附加产品 D.延伸产品
热搜：zh是哪个航空公司的简称
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答案：B
有形产品，是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、 功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利 益、使自己的需求得到满足的。因此，航空公司应该不断在票务、航班安排、机上餐饮等 各个方面完善自己的服务，才有可能使顾客满意。