通过对比和分析业内外领先企业的经营方式 对本企业的产品或服务 业务流程等关键成功因素进行改进和变革
企业,关键,业务流程
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通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。
A.关键绩效指标法
B.平衡计分卡法
C.目标管理法
D.标杆超越法
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答案：D
标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。标杆超越的实质是企业的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。